Customer Success Lead
Jako Customer Success Lead budete stát v čele týmu zákaznické podpory a udávat jeho směřování. Vaší misí budou spokojení klienti, kteří i pomocí naší platformy dosahují svých businesových cílů efektivně.
Co budete v roli dělat
→ vést, mentorovat a rozvíjet tým CS specialistů k dosažení individuálních i společných cílů
→ definovat a implementovat strategie Customer Success pro zvýšení spokojenosti zákazníků, jejich udržení a rozvoj
→ spolupracovat s týmy obchodu, marketingu, produktu a dalšími odděleními pro zajištění plynulého procesu podpory
→ navazovat dlouhodobé vztahy se zákazníky k pochopení jejich potřeb, cílů a výzev
→ navrhovat a zavádět osvědčené postupy pro onboarding nových zákazníků a pro lepší péči o dlouhodobé vztahy se zákazníky.
→ stanovovat, zavádět a sledovat metriky Customer Success a klíčové ukazatele výkonnosti pro měření efektivity funkce CS.
→ analyzovat zpětnou vazbu zákazníků s cílem určit trendy, vzorce a oblasti pro zlepšení našeho produktu
Co od Vás očekáváme?
Chcete vést tým schopných lidí, kteří pomáhají provádět naše klienty platformou od A do Z.
A k tomu:
→ máte předchozí prokazatelné zkušeností s vedením Customer Success týmu (ideálně v oblasti SaaS produktů)
→ umíte efektivně a jasně komunikovat,
→ myslíte strategicky a umíte dosahovat vytyčených cílů
→ znáte aktuální nástroje pro efektivní CS procesy (Pipedrive, Hubspot, Notion, Intercom, MS 365)
→ uvažujete pohotově a kreativně s pro klientským přístupem
→ Vás zajímá práce s daty, oblast AI a nové technologie
Co Vám můžeme nabídnout?
💡inspirativní prostředí – jedinečná příležitost pracovat s lidmi z různých odvětví, od kterých se můžete učit
🏢 pěkné světlé kanceláře v Karlíně v 5 min od metra Křižíkova B
🎾podporujeme zdravý životní styl – nabízíme Multisportku nebo s námi můžete běhat štafetu
🍏☕ovoce a kvalitní káva v kuchyňce je základ
😁 neformální atmosféra – tykáme si, dáváme si upřímný feedback a pořádáme společné akce
⏳máme flexibilní pracovní dobu, hrazené volno i sick days
🏁full time pozici se začátkem podle domluvy