Customer Success Manager

Pomáhej našim klientům na cestě k efektivnějšímu zpracování účetních dokladů. Přidej se do našeho wflow týmu a staň se přeborníkem v customer success!

Naše mise je zjednodušit našim zákazníkům život, a to doslova. Díky inovativnímu řešení wflow si zjednoduší práci s podklady pro účetnictví, zrychlí jejich zpracování a nastaví automatizace na cestě k úspěchu. Jako Customer Success sehraješ důležitou roli na této cestě. Staneš se tváří a hlasem wflow, průvodcem našich klientů, díky které se snadno v rozhraní zorientují a dosáhnou snáze svých cílů.

Co budeš dělat

→ na začátku se naučíš o platformě všechno co budeš potřebovat
→ povedeš proces onboardingu nových zákazníků do našeho produktu
→ proaktivně hledat způsoby, jak zlepšovat customer experience a dosahovat nastavených cílů u stávajících zákazníků
→ utvářet smysluplné vztahy s našimi klienty a pozorně naslouchat jejich potřebám a přáním
→ poskytovat rychlou a efektivní podporu stávajícím i novým klientům a odpovídat na jejich dotazy pečlivě a pozorně
→ úzce spolupracovat s týmy technické podpory, delivery a obchodu tak, abyste společně efektivně odbavovali požadavky
→ využívat tooly jako Hubspot, Gong, Intercom a další chystáme

Co u Tebe hledáme:

→ předchozí zkušenosti na stejné pozici či pozicích klientsky zaměřených, zejména v oblasti technologií nebo SaaS 
→ znalost účetních procesů je pro Tebe velkou výhodou
→ výjimečné komunikační dovednosti, a to jak ústní, tak písemné – umíš i komplexní věci vysvětlit jednoduše
→ řešení problémů s customer-first přístupem a skvělou prioritizací
→ přizpůsobivost a ochotu přijímat výzvy a příležitosti, které s sebou přináší práce ve startupovém prostředí
→ angličtinu alespoň na úrovni „domluvím se“, němčina velké plus
→ nadšení pro technologie a smysl pro humor

Jak vypadá tým?

Jako tým CS máme klíčovou roli ve firmě. Každý nový klient projde přes naše oddělení a společným úkolem je do wflow onboardovat všechny uživatele tak, aby byli schopní využít potenciál aplikace naplno. 
Rádi spolu trávíme čas i po práci, třeba u hraní Quake nebo vedle u Dvou Kohoutů, a prý máme „osobitý“ smysl pro humor. Chceme dalšího parťáka nebo parťačku, na kterého se budeme moct spolehnout.

Proč se k nám přidat?

💡inspirativní prostředí – jedinečná příležitost pracovat s lidmi z různých odvětví, od kterých se můžete učit
🏢 máme kanceláře v Karlíně 5 min od metra Křižíkova B
🎾podporujeme zdravý životní styl – nabízíme Multisportku nebo s námi můžete běhat štafetu
🍏☕ovoce a kvalitní káva v kuchyňce je základ
😁 neformální atmosféra – tykáme si, dáváme si upřímný feedback a pořádáme společné akce 
⏳máme flexibilní pracovní dobu, hrazené volno i sick days
🏁full time pozici se začátkem podle domluvy